Arenal Kerkrade

De padelbanen bij Arenal Kerkrade zijn prachtig en ik kom er graag om te spelen. Maar helaas moet ik mijn beoordeling beperken tot 2 van de 5 sterren vanwege recente ervaringen met het niveau van de klantenservice. Het valt me op dat sinds het vertrek van enkele goede medewerkers, de klantenservice de laatste tijd sterk is achteruitgegaan. Het lijkt alsof we als een last worden behandeld. Bij het plaatsen van bestellingen lijkt het alsof er geen moeite wordt gedaan om geld te verdienen vanwege de chagrijnige houding en de inspanning die een klant moet leveren. Dit draagt bij aan een onaangename sfeer na het padellen en geeft het gevoel om meteen naar huis te willen gaan. Naast het gebrek aan klantvriendelijkheid wordt het gemak van de medewerkers boven de veiligheid van de spelers gesteld. Op baan 1 was er een glazen deur die het gangpad blokkeerde. Na herhaaldelijke bijna-botsingen hebben we besloten om de deur te sluiten. De medewerker opende de deur echter opnieuw en argumenteerde op een onvriendelijke manier dat deze open moest blijven voor haar werkzaamheden. Vervolgens liep ze er slechts twee keer doorheen in een tijdsbestek van 1,5 uur. Ondertussen vloog de bal al door de kantine, maar dat maakte niet uit, het gemak van de medewerker stond voorop. Daarnaast zijn we meerdere keren in het donker achtergelaten op de buitenbanen zodra de tijd om was. Zonder iets te kunnen zien, moeten we onze weg vinden uit de kooi en naar de kantine. Toen we dit aan de medewerker meldden, werd er niets anders gedaan dan een chagrijnige reactie. Het zou verstandig zijn om bijvoorbeeld een lantaarnpaal te plaatsen die aangaat zodra de padelverlichting uitgaat.